Заседание Межведомственного координационного совета по обеспечению и защите прав потребителей при Правительстве Орловской области в режиме видеоконференции провел заместитель Губернатора Орловской области по планированию, экономике и финансам Вадим Тарасов.
В ходе работы члены Межведомственного совета обсудили вопрос, касающийся защиты прав потребителей в сфере интернет-торговли.
По информации руководителя Управления Роспотребнадзора по Орловской области Александра Румянцева, за пять месяцев 2023 года в ведомство поступило 80 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере дистанционной продажи товаров, 53 обращения связаны с деятельностью маркетплейсов.
Тематика поступивших на дистанционную торговлю обращений была в основном связана с нарушением сроков доставки товаров, неисполнением обязательства по передаче заказа, несоответствием полученного потребителем товара заказанному, взиманием денежных средств за возврат товара ненадлежащего качества, отказом в урегулировании спора о возврате некачественного товара, отказом в возврате денежных средств за товар надлежащего качества при отмене заказа.
Речь также шла о повышении эффективности работы регионального УМВД по раскрытию и расследованию мошенничеств, совершенных с использованием информационно-коммуникационных технологий.
Как отметил заместитель начальника регионального УМВД – начальник полиции УМВД России по Орловской области Виталий Власов, в структуре преступности «киберпреступления» заняли прочное место, их количество ежегодно увеличивается. В их числе – преступления, связанные с бесконтактным сбытом наркотиков, оружия, поддельных денежных купюр, распространением материалов экстремистского характера, а также совершаемые в банковской и экономической сфере.
По итогам пяти месяцев 2023 года в Орловской области зарегистрировано 1 164 преступления, совершенные с использованием информационных технологий, что на 15% больше, чем годом ранее.
«Правоохранительными органами региона наработана практика выявления и раскрытия отдельных видов преступлений, совершаемых дистанционным способом и в целом их раскрываемость составляет 31,1 %», - проинформировал Виталий Власов.
Председатель Орловского областного общества потребителей Альбина Сотникова отметила, что основными направлениями работы организации остаются консультирование и информирование потребителей и предпринимателей по действующему законодательству о защите прав потребителей, а также оказание правовой помощи в восстановлении нарушенных прав потребителей: в 2022 году общее количество обращений потребителей в организацию составило 3 733.
Потребители могут получить консультацию по телефонам «горячей линии» 43-37-54, 8-919-265-40-66 и 8-953-611-66-06 либо в ходе личного приема в рабочие дни с 10 до 18 часов. Кроме этого, обращение можно направить на электронную почту организации orel-oop@mail.ru, оставить на сайте www.oop-orel.ru или в группе Орловского областного общества потребителей в социальной сети «ВКонтакте».
По итогам заседания Вадим Тарасов отметил необходимость активизации деятельности, направленной на правовое просвещение населения в сфере защиты прав потребителей.
